Réseaux sociaux to-store

Plus d'infos

	Lieu : Paris La Défense
	Date : À venir
	Tarifs : À venir
	Secteurs : Toutes les marques et enseignes
	Métiers : Service communication, service marketing, directeurs d'enseignes

Programme :

Introduction aux médias sociaux et aux socionautes

• Cartographie des médias sociaux
• Opportunités des médias sociaux
• Profil type de l'internaute français

Adopter une stratégie intégrant les médias sociaux pour attirer des clients vers son point de vente

• Analyse de l'existant
• Définition des éléments constituant la stratégie social media

Owned media : capter l'attention des internautes sur la plateforme la plus appropriée à son environnement

• Tour d'horizon des différentes plateformes
• Adopter une ligne éditoriale adaptée

Paid media : utiliser la publicité sur les médias sociaux

• Opportunités du paid media pour un point de vente
• Présentation des principales offres et de leurs mécanismes

Earned media : développer son e-reputation et optimiser la relation client

• Impact du earned media dans la relation client
• Veille sur les médias sociaux traditionnels
• Veille sur les sites d'avis
• Mise en place d'une veille, outils

S'organiser, assurer la satisfaction client et mesurer la performance

• Impacts des médias sociaux en interne
• Choisir le type d'organisation le plus adapté à son ou ses points de vente
• Gérer son workflow et être réactif
• Interagir avec l'internaute de façon efficace et mesurée dans un délai optimum
• Gérer une crise
• Mesurer la performance des actions

Faire venir des clients sur votre point de vente par recommandations

• Les influenceurs
• Les ambassadeurs
• Les collaborateurs